（香港文匯網(wǎng)記者 石華 深圳報(bào)道）12月5日，第40個(gè)國(guó)際志願(yuàn)者日，2025年度未保志願(yuàn)者大會(huì)在深圳舉行。會(huì)議以「聚合溫暖 『未』愛(ài)同行」為主題，探討凝聚社會(huì)合力建設(shè)未保志願(yuàn)者生態(tài)，共同推動(dòng)協(xié)同共治、親子共育的家庭教育模式，營(yíng)造科技向善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，護(hù)航未成年人健康成長(zhǎng)。

騰訊客服未保營(yíng)地負(fù)責(zé)人表示，從事未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的志願(yuàn)者已經(jīng)達(dá)到40萬(wàn)人，並建立起覆蓋18個(gè)省53個(gè)市的城市服務(wù)隊(duì)，提供諮詢、培訓(xùn)、跟蹤輔導(dǎo)等服務(wù)。未保志願(yuàn)者群體的持續(xù)壯大，意味著未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)正在建立起「家庭-學(xué)校-社區(qū)-社會(huì)」的共治網(wǎng)絡(luò)，以「平臺(tái)工具+志願(yuàn)者+專家」三級(jí)遞進(jìn)服務(wù)，凝聚起廣泛的社會(huì)合力。

北京師範(fàn)大學(xué)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)研究中心主任方增泉在會(huì)上發(fā)布了《「家庭守護(hù)者計(jì)劃」志願(yuàn)者調(diào)研報(bào)告》，他指出：「未成年人保護(hù)志願(yuàn)服務(wù)已從單純的愛(ài)心奉獻(xiàn)，向著專業(yè)化、科學(xué)化的方向演進(jìn)。」抽樣調(diào)研顯示，志願(yuàn)者中大學(xué)本科及以上學(xué)歷佔(zhàn)比超過(guò)50%，其中30%為教師及教育工作者，19%為心理諮詢師等專業(yè)從業(yè)人員。

「護(hù)航未成年網(wǎng)民的健康成長(zhǎng)，不是個(gè)體或單一家庭的責(zé)任，而是整個(gè)社會(huì)需要共同扛起的擔(dān)當(dāng)。科技公司也應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)自身責(zé)任，不僅通過(guò)自身努力，更要搭建社會(huì)平臺(tái)，助力構(gòu)建保障機(jī)制?！?騰訊集團(tuán)公共事務(wù)副總裁沈丹表示。

騰訊客服未保營(yíng)地自2017年成立，開(kāi)始匯聚全國(guó)志願(yuàn)者，並通過(guò)科技的力量放大志願(yuàn)者的力量，助力志願(yuàn)者成長(zhǎng)與發(fā)展，共同守護(hù)未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全。 「過(guò)去志願(yuàn)服務(wù)更多依賴熱情、能力參差不齊、方式各不相同。多年的探索中，我們逐漸把志願(yuàn)服務(wù)形成可以被複制、被訓(xùn)練、被托底的體系。建立了『平臺(tái)工具—志願(yuàn)者—專家』三級(jí)遞進(jìn)的服務(wù)模式。」騰訊客服未保營(yíng)地誌願(yuàn)隊(duì)伍發(fā)起人馬瀅表示。

志願(yuàn)者藉助家庭教育人工智能大模型等數(shù)智工具，一方面為家長(zhǎng)提供專業(yè)化、個(gè)性化、及時(shí)高效的家庭教育指導(dǎo)；另一方面也將相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)沉澱於大模型中，助力未保知識(shí)在更大範(fàn)圍群體中的普惠。

在中國(guó)家庭教育學(xué)會(huì)與騰訊聯(lián)合主辦的「幸福家家庭教育服務(wù)園地」小程序上，40萬(wàn)名志願(yuàn)者為家長(zhǎng)答疑解惑、跟蹤輔導(dǎo)，投身遊戲防沉迷等未保工作；通過(guò)專題直播、專家講堂、趣味視頻、案例心聲、遊戲管控、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)等多元數(shù)字化工具與方案，志願(yuàn)者和家長(zhǎng)一起邊學(xué)邊做、從會(huì)到好。

聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)駐華辦事處代表朵拉·朱斯蒂在談到未成年人保護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示，「我們不再僅僅關(guān)注如何消除網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，而是更多地思考如何支持兒童在數(shù)字世界的全面發(fā)展。中國(guó)這種將前沿技術(shù)與志願(yuàn)者人文關(guān)懷深度融合的嘗試，為解決未成年人保護(hù)服務(wù)的可及性難題提供了頗具價(jià)值的全球範(fàn)本?！?/p>

此外，會(huì)議揭曉了十位2025年度「未保典型志願(yuàn)者」，激勵(lì)了在未成年人保護(hù)一線做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人及服務(wù)隊(duì)。